1. Objeto
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través del sitio web https://elpollo.store, titularidad de Argeñol, S.L., bajo el nombre comercial El Pollo by La Boutique Group.
Nuestro objetivo es ofrecer productos de la máxima calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes, siempre respetando la normativa vigente aplicable a los productos alimentarios.
2. Productos alimentarios perecederos
Los productos comercializados por El Pollo by La Boutique Group son alimentos preparados y productos perecederos elaborados para su consumo en un corto periodo de tiempo.
Por razones de higiene, seguridad alimentaria y protección de la salud pública, una vez entregado el pedido no se admitirán devoluciones físicas de los productos.
3. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como los alimentos preparados y demás productos perecederos ofrecidos en esta tienda online.
En consecuencia, una vez iniciado el proceso de elaboración del pedido o realizada su entrega, no será posible ejercer el derecho de desistimiento.
4. Casos en los que procede un reembolso
El cliente podrá solicitar un reembolso total o parcial cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
- El pedido entregado no coincida con el solicitado.
- Falten productos incluidos en el pedido.
- El pedido haya sido entregado en mal estado por causas imputables a la empresa.
- Se detecte un defecto que afecte a la calidad o seguridad alimentaria del producto.
- El pedido no pueda entregarse por causas imputables a El Pollo by La Boutique Group.
En cada caso se analizará la incidencia para determinar la solución más adecuada.
5. Formas de resolución de incidencias
Tras revisar la reclamación, Argeñol, S.L. podrá optar por alguna de las siguientes soluciones, según la naturaleza de la incidencia:
- Sustitución del producto afectado.
- Reposición del producto no entregado.
- Reembolso total o parcial del importe abonado.
- Emisión de un vale o cupón de compra, siempre que el cliente lo acepte expresamente.
6. Casos en los que no procede el reembolso
No procederá el reembolso cuando la incidencia sea consecuencia de alguna de las siguientes circunstancias:
- Errores en los datos facilitados por el cliente para la entrega.
- Ausencia del destinatario en el domicilio indicado.
- Imposibilidad de contactar con el cliente mediante el teléfono facilitado.
- Retrasos imputables al cliente en la recogida del pedido.
- Deterioro del producto por una conservación inadecuada una vez entregado.
- Cambio de opinión del cliente una vez iniciado el proceso de elaboración.
- Solicitudes de cancelación realizadas cuando el pedido ya se encuentre en preparación o listo para su entrega.
7. Comunicación de incidencias
Si el cliente detecta cualquier incidencia deberá comunicarla lo antes posible y, preferiblemente, el mismo día de la entrega.
La reclamación podrá realizarse a través de:
Correo electrónico: contacto@elpollo.store
Teléfono: 620 43 07 73
Para agilizar la gestión de la incidencia, podrá solicitarse:
- Número de pedido.
- Nombre del cliente.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del producto, cuando resulte necesario.
8. Plazo de resolución
Una vez recibida toda la información necesaria, Argeñol, S.L. revisará la incidencia y comunicará al cliente la resolución adoptada en el menor plazo posible.
Cuando proceda un reembolso, éste se efectuará utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso entre las partes.
9. Calidad y seguridad alimentaria
El Pollo by La Boutique Group aplica las medidas higiénico-sanitarias exigidas por la legislación vigente durante la elaboración, manipulación y entrega de los alimentos.
Una vez entregado el pedido, el cliente será responsable de conservar los productos en las condiciones adecuadas y consumirlos dentro del tiempo recomendado.
No podrán atenderse reclamaciones derivadas de una conservación inadecuada o de un consumo posterior al periodo recomendado.
10. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, incidencias o reembolsos puede contactar con nosotros a través de:
El Pollo by La Boutique Group
Avda. Costa Blanca, nº 84 – Local 6
03540 Alicante
Correo electrónico: contacto@elpollo.store
Teléfono: 620 43 07 73
Horario de atención: Todos los días de 11:00 a 15:30 horas.
11. Legislación aplicable
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se regirá por la legislación española y, en particular, por el Real Decreto Legislativo 1/2007, la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, así como por el resto de normativa aplicable en materia de defensa de consumidores, comercio electrónico y seguridad alimentaria.