1. Identificación del vendedor
Las presentes Condiciones Generales regulan la compra de productos a través del sitio web https://elpollo.store, titularidad de:
Argeñol, S.L.
Nombre comercial: El Pollo by La Boutique Group
CIF: B42558965
Domicilio: Avda. Costa Blanca, nº 84 – Local 6, 03540 Alicante (España)
Correo electrónico: contacto@elpollo.store
Teléfono: 620 43 07 73
La realización de un pedido implica la aceptación íntegra de las presentes Condiciones Generales de Compra.
2. Productos
El Pollo by La Boutique Group comercializa pollos asados, comidas preparadas, guarniciones, bebidas y otros productos alimenticios destinados al consumo humano.
Todos los productos ofertados están sujetos a disponibilidad y podrán modificarse, sustituirse o retirarse sin previo aviso.
Las imágenes de los productos tienen carácter ilustrativo y pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto servido.
3. Ámbito territorial
Los pedidos realizados a través del sitio web podrán:
- Recogerse en el establecimiento.
- Solicitarse para reparto a domicilio exclusivamente dentro del término municipal de Alicante.
Los pedidos cuya dirección se encuentre fuera de la zona de reparto no podrán ser aceptados.
4. Proceso de compra
El usuario podrá seleccionar los productos deseados y añadirlos al carrito de compra.
Antes de finalizar el pedido deberá comprobar que toda la información facilitada es correcta, especialmente:
- Nombre del cliente.
- Dirección de entrega.
- Teléfono de contacto.
- Correo electrónico.
- Método de entrega seleccionado.
- Forma de pago.
Una vez confirmado el pedido y realizado el pago correspondiente, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación.
La recepción del correo de confirmación acredita que el pedido ha sido correctamente registrado.
5. Precios
Todos los precios publicados incluyen el IVA correspondiente conforme a la legislación española.
Los gastos de reparto, cuando procedan, se mostrarán antes de finalizar la compra.
Argeñol, S.L. podrá modificar los precios en cualquier momento, si bien dichas modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados.
6. Formas de pago
Actualmente se aceptan las siguientes formas de pago:
- Tarjeta bancaria.
- Bizum.
Los pagos se realizan mediante plataformas de pago seguras.
Argeñol, S.L. no almacena información completa de tarjetas bancarias.
7. Preparación del pedido
Los pedidos comenzarán a prepararse una vez confirmada la compra.
Debido a la naturaleza de los productos elaborados, no será posible modificar o cancelar un pedido una vez iniciada su preparación.
Si el cliente detecta un error inmediatamente después de realizar el pedido deberá contactar lo antes posible con nuestro servicio de atención al cliente.
8. Recogida en establecimiento
Los pedidos con recogida podrán retirarse en el establecimiento dentro del horario indicado durante el proceso de compra.
El cliente deberá identificarse indicando el nombre utilizado al realizar el pedido o mostrando la confirmación recibida.
Si el pedido no fuera recogido en un tiempo razonable desde la hora prevista, Argeñol, S.L. no garantiza que el producto mantenga las condiciones óptimas para su consumo.
9. Reparto a domicilio
El reparto únicamente se realiza dentro de Alicante capital.
Las franjas horarias disponibles aparecerán durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega son aproximados y podrán verse afectados por circunstancias ajenas a la empresa, tales como tráfico, condiciones meteorológicas, incidencias técnicas o un elevado volumen de pedidos.
En caso de ausencia del cliente en la dirección facilitada, el repartidor intentará contactar telefónicamente. Si el pedido no pudiera entregarse por causas imputables al cliente, tales como una dirección incorrecta, ausencia en el domicilio, imposibilidad de contacto mediante el teléfono facilitado o cualquier otra circunstancia ajena a Argeñol, S.L., el pedido se considerará entregado a efectos contractuales, sin que proceda su reembolso, al tratarse de productos alimentarios perecederos elaborados expresamente para el cliente.
10. Disponibilidad de productos
En ocasiones excepcionales alguno de los productos solicitados podrá agotarse antes de finalizar su preparación.
En tal caso, Argeñol, S.L. podrá:
- Sustituir el producto por otro de características similares, previa conformidad del cliente.
- Reembolsar el importe correspondiente al producto no disponible.
- Cancelar parcialmente el pedido cuando resulte necesario.
11. Información sobre alérgenos
Argeñol, S.L. facilita información sobre los alérgenos presentes en los productos comercializados, de conformidad con el Reglamento (UE) n.º 1169/2011 sobre la información alimentaria facilitada al consumidor.
Los clientes que padezcan alergias, intolerancias alimentarias o cualquier otra condición relacionada con la alimentación deberán consultar dicha información antes de realizar su pedido o ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Aunque se aplican estrictas medidas de higiene y manipulación de alimentos, todos los productos se elaboran en instalaciones donde se manipulan distintos ingredientes, por lo que no puede garantizarse la ausencia total de trazas o contaminación cruzada entre alérgenos.
12. Pedidos no recogidos
Los pedidos seleccionados para recogida en establecimiento deberán retirarse dentro de la franja horaria elegida durante el proceso de compra.
Al tratarse de productos elaborados expresamente para cada pedido y de naturaleza perecedera, si el cliente no acude a recogerlo y dicha circunstancia no es imputable a Argeñol, S.L., el pedido se considerará desistido por causa imputable al cliente, sin que proceda su reembolso.
Si el retraso es puntual, el establecimiento hará lo posible por conservar el pedido en las mejores condiciones posibles; no obstante, no podrá garantizar el mantenimiento de su temperatura, textura o calidad organoléptica una vez transcurrido un tiempo razonable desde la hora prevista de recogida.
13. Seguridad alimentaria
Todos los productos comercializados son alimentos perecederos elaborados para su consumo inmediato.
Una vez entregado el pedido, la responsabilidad sobre la correcta conservación del producto corresponde al cliente.
Se recomienda consumir los alimentos lo antes posible y respetar las condiciones de conservación indicadas para cada producto.
En caso de recalentamiento, éste deberá realizarse siguiendo las medidas higiénico-sanitarias adecuadas.
14. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como los alimentos preparados y productos perecederos comercializados por El Pollo by La Boutique Group.
15. Devoluciones y reclamaciones
Las devoluciones, incidencias y reembolsos derivados de las compras realizadas en este sitio web se regirán por lo dispuesto en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, que forma parte integrante de las presentes Condiciones Generales de Compra.
Antes de solicitar una devolución o presentar una reclamación, recomendamos consultar dicha política, donde se detallan los supuestos en los que procede un reembolso, el procedimiento para comunicar incidencias y las condiciones aplicables a los productos alimentarios perecederos comercializados por El Pollo by La Boutique Group.
16. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados conforme a lo dispuesto en nuestra Política de Privacidad.
17. Atención al cliente
Horario de atención:
Lunes a Domingo de 11:00 a 15:30 horas.
Correo electrónico:
contacto@elpollo.store
Teléfono:
620 43 07 73
18. Legislación aplicable
Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación española.
Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estas condiciones, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.